Saber como identificar e entender corretamente o ciclo de cobranças facilita bastante o gerenciamento da sua campanha. Pensando nisso, criamos este artigo que explica em detalhes como funcionam as cobranças na APOIA.se, permitindo a você identificar mais rapidamente o andamento financeiro do seu projeto, assim como organizar com maior agilidade a entrega das recompensas.
A primeira coisa importante de saber é que é no Gerenciador de Campanha que estão disponíveis os controles dos seus apoios. Ali você tem acesso a todos os relatórios relativos à sua base de apoiadores e à sua página de campanha. Clique aqui para ter acesso à explicação detalhada desses relatórios.
Quando são feitas as cobranças dos apoios contínuos
Os apoios na APOIA.se são feitos por mês de competência e renovados na virada de um mês para outro. Ou seja, a não ser que seja um pagamento retroativo relativo a apoios passados, uma cobrança feita em um mês refere-se ao apoio daquele mesmo mês, independentemente do dia em que ela foi gerada. Ex: um apoio pago no dia 2 ou no dia 20 de janeiro terão igualmente a competência como o mês de janeiro.
Nas primeiras horas de cada mês são emitidos os boletos e criadas as promessas de apoio de cartão de crédito. Em seguida, nos primeiros dias úteis do mês os apoios por cartão de crédito são efetivamente cobrados.
Apenas em duas ocasiões esse comportamento não se repete: no caso da cobrança do primeiro apoio a uma campanha, que é realizada no momento da confirmação, e no caso de apoios inadimplentes.
Quando checar as cobranças de apoio (modalidades Contínua e Pontual)
- No primeiro dia do mês, quando as promessas de apoio são criadas. Nesse momento, as cobranças nos cartões de crédito podem ainda não terem sido realizadas, mas os boletos já podem ser emitidos pelos apoiadores na tela Meus Apoios.
- Nos primeiros dias úteis do mês, quando as cobranças de cartão de crédito são efetivadas. Nesse momento você pode verificar se o apoio foi cobrado com sucesso, ou se o pagamento por cartão de crédito de algum de seus apoiadores foi recusado.
- No momento da entrega da recompensa. Nesse momento, você pode verificar quais apoiadores estão aptos a receber a recompensa, dependendo dos critérios de entrega estabelecidos por você.
- Verificar suspensões por falta de pagamento. Nos primeiros dias de cada mês, os apoios que tiverem alguma cobrança pendente do mês passado têm seu status modificado para “Inadimplente”. Verificando o relatório de cobranças você pode identificar claramente por qual mês o apoiador foi suspenso pela falta do pagamento de apoio. No mesmo relatório você também consegue identificar se esse apoiador fez um pagamento retroativo (referente a apoios antigos que estavam pendentes). Desse jeito fica mais fácil interpretar se vale a pena anular ou não as cobranças vencidas do seu apoiador para que você possa ter ele de volta apoiando.